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Avr 11 2018

client relou exploratoire

Aujourd’hui Henri C qui nous a donné un truc sympa : pour développer une offre sur un segment spécifique et là où on excelle, demander qui a les clients les plus chiant, contacter ces account managers et les interviewer.

Ce que j’aime bien dans cette pratique :

  • Le côté pragmatique : celui qui est malmené et s’en sort quand même doit nous apprendre plein de choses
  • Se dire qu’au delà de l’activité, le comportement du client offre un terrain d’exploration est chouette.
  • Se dire que la douleur est intéressante est un bon pieds de nez

Ce qu’on pourrait imaginer :

  • Considérer nos terrains d’innovation non en fonction de segments d’activités ou de potentiel mais en fonction des comportements que l’on rencontre, comme regarder un tableau de manière oblique.
  • Explorer les raisons qui font qu’un client est pénible comme on explorerait une mine d’or.
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