observations

n\\\'hésitez-pas à les enrichir

customer intimacy

Une femme de ménage est venue chez nous. Lorsque je monte dans la chambre des enfants je tombe sur ce lit et ces peluches soigneusement rassemblées et disposées. Et je me dis qu’elle est attentionnée et/ou maline car je me dis qu’elle pense à ce que la chambre soit accueillante pour les enfants, ce qui me plait beaucoup en tant que parent.

Que ce soit innocent ou commerçant m’est égal, car :

  • Personne n’est innocent
  • Cela parle peut-être de sa vision de ce travail et cette vision s’avère psychologique et pas seulement fonctionnelle des le moment où elle prend le temps de créer un climat accueillant en plus d’une sensation de propreté
  • Cela crée un début de connivence « parentale » entre nous
  • Cela fait penser aux objectifs implicites de kano qui si je ne me trompe pas, sont de cet ordre. Il s’agirait du truc un peu irrationnel qui fait la différence lors d’un achat

Ce que nous pourrions imaginer :

  • Se servir de cette image pour faire parler les gens de leur métier et de ce à quoi ils voient qu’ils le font bien, ou que les autres le font bien.
  • Chercher l’équivalent dans nos métiers. Ça pourrait être les questions discrètes posées au sponsor pendant la session pour vérifier que tout va bien pour lui.
  • Ce pourrait être l’appel 2 mois après pour prendre des nouvelles et voir ce qu’est devenu le projet.
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