observations

n\\\'hésitez-pas à les enrichir

raccompagner le client

Aujourd’hui après une réunion de préparation d’une journée de travail avec un client que nous animions à 2, je me suis permis de raccompagner le dit client  jusqu’à son bureau en lui posant quelques questions en plus.

  • Qu’est-ce qu’on a gagné pendant cette réunion ?
  • Qu’est-ce qui n’est pas encore rassurant pour toi ?
  • Quel sera le moment le plus utile de la journée telle que nous l’avons élaborée ensemble ?

Ce que j’aime bien :

  • Coller aux basques de quelqu’un qui croit qu’il en a finit
  • Aller chercher d’autres types réponses en changeant le cadre et en se rapprochant de son « centre de gravite », son bureau.
  • Les réponses forcément croutes car le bonhomme manifeste qu’il est pressé. Tant mieux
  • La troisième question sur le moment le plus utile

Ce qu’on pourrait imaginer :

  • Aller chercher les clients dans leur bureau avec trois questions introductives
  • Poser les trois questions à la fin de La Réunion et placer un complice devant leur bureau avec de quoi noter les réponses
  • Les prévenir qu’on les rappelle dans une heure avec trois questions
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