observations

n\\\'hésitez-pas à les enrichir

le triangle

dans le cadre d’un atelier sur le thème du « et si nous repensions notre organisation en fonction des besoins des clients », Natalia choisit l’idée suivante :
composer un trinôme et demander leur de jouer :

  • l’un le client
  • l’autre le fournisseur
  • le troisième de médiateur

chacun est positionné dans l’espace sur une sorte de borne où est écrit son prénom et son rôle.
Pendant que le « client » s’exprime, les autres se taisent, puis le médiateur réagit car lui aussi connait bien le client.
Même chose pour le fournisseur

Il paraît que c’est inspiré d’un exercice classique de PNL.
Ce que j’aime bien :

  • cela me rappelle les anniversaires quand on avait 6 ans et où on jouait au marché, avec un stand.
  • j’aime bien l’idée d’utiliser les techniques du psychodrame (je suis pas sûr que ce soit le cas) pour faire sortir des besoins clients, des choses qu’il ne comprend pas, des choses que l’on ne comprend pas.
  • J’aime beaucoup l’idée d’un médiateur entre le client et le fournisseur, capable de détecter quand l’écoute décroche.

Ce que nous pourrions imaginer

  • présenter de vrais clients, mais sans le dire
  • que le médiateur soit le client
  • un quatrième rôle ? le conjoint du client, le chef du client
  • un cinquième rôle ? le chef ou le collaborateur du fournisseur et ainsi de suite
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