observations

n\\\'hésitez-pas à les enrichir

l’économie du don

En discutant avec Fred, j’apprends que Seb lui a conseillé de venir voir les clients avec un cadeau, comme un sac de raisins du marché ou un carnet Muji.

Ce que j’aime bien dans cette pratique :

  • Renforcer notre côté « grand hôtel », un service attentionné
  • Créer la relation
  • Il y’a quelque chose d’ancestral : un rite d’accueil. Vous nous laissez rentrer dans votre maison, on vient pas les mains vides
  • Créer une petite dette, pour les plus tortueux
  • Briser la glaceCe que nous pourrions imaginer
  • Offrir un cadeau quand on se quitte (cf Maurice Lévy qui, d’après la légende, envoie du champagne lorsque Publicis perd un appel d’offre)
  • Offrir un cadeau au second rendez-vous, pour marquer le fait que la relation s’approfondit
  • Intégrer le cadeau dans la conception d’une session et se demander avec le client (à qui on en a offert 1), ce que nous pourrions offrir aux participants
  • L’offrir en restant discret : laisser un sac de pommes avec un mot (ou pas) dans l’espace café
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