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Le carnet de bord de l’usager

Lorsqu’on veut mieux comprendre l’usager d’un service on lui donne un carnet de bord, dans lequel, si j’ai bien compris, il note tous les contacts qu’il a avec le service en question.

J’aime beaucoup ce principe. Nous pourrions l’emmener plus loin, en imaginant un usager armé de Google glass et amené à commenter à posteriori ses expériences comme on annote une image.

Ce que j’aime bien dans cette pratique :

  • L’intimité
  • La liberté d’expression laissée à l’usager (enfin à voir..)
  • Le fait de concevoir l’usage d’un service comme une expérience complète, comme un véritable voyage (sûrement quelques déceptions à la clé)

La question que je me pose sont les suivantes :

en quoi l’engagement pris d’annoter son expérience modifie t’elle l’expérience ? Dit autrement (comme dirait Nico), comment faire pour être dans l’intimité d’un usager « innocent » ?

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