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n\\\'hésitez-pas à les enrichir

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Écoute, reformule et pis c’est tout

Pour faciliter la gestion d’un conflit, réunir les protagonistes et leur donner l’instruction suivante :
tour à tour, exprimez ce qui vous a blessé, puis l’autre reformule ce qu’il a entendu, sans rien ajouter.

cela peut durer jusqu’à 1h30 et nécessite un arbitrage très strict.

 

Merci Monika pour ce tournemain.

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