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1 patient sur 2 ment à son médecin

En partant de cette statistique publiée par l’OMS, je repense au temps qu’il faut parfois pour découvrir le véritable besoin d’un client.

J’ai quelques questions qui m’aident :

  • Qu’est-ce que vous ne voulez pas ?
  • Pensez-vous que votre problème peut être résolu ?
  • Qu’est-ce que vous ne nous avez pas dit d’important ?

Et vous comment faites-vous pour cerner avec plus de finesse les besoins de vos interlocuteurs ?

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2 Comments
  1. christina Hassen

    Commentaire libre :

    Je leur demande de but en blanc « qu’est ce qu’on fait », puis je laisse un silence. Je ne parle pas tant que mon interlocuteur n’a pas répondu.

    Reply

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