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Créer rapidement un sentiment d’inclusion

Chez Starbucks, la première chose qu’on vous demande lors de votre commande est votre prénom, que le vendeur écrira au feutre sur le gobelet si c’est un café. On vous incite alors à vous asseoir. Lorsque la commande est prête, le préparateur vous appelle par votre prénom et vous vous levez pour aller chercher votre café.

Gestes inspirés par une observation :

Dans une formation, la première chose que nous demandons aux participants est d’écrire au feutre leur prénom sur leur chevalet et les interpellons lors de l’exposition des attentes (par exemple). Dans le même esprit, nous pouvons leur demander de se dessiner, puis photographier leur dessin, puis les projeter de manière aléatoire et distribuer la parole selon l’ordre dans lequel les dessins apparaissent.

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